Je tikte bij het afronden van je sessie één cijfer verkeerd in bij je bankgegevens, en sindsdien blijft je uitbetaling op ‘in behandeling’ staan zonder verder te gaan. Dat komt meestal doordat de gegevens op je account niet overeenkomen met wat je eerder opgaf of met je betaalmethode.
Een uitbetaling die in behandeling blijft hangen
Je ziet je opname met de status in behandeling, terwijl er dagen later nog niets is bijgeschreven.
- Je hebt gestort met een betaalmethode die niet op je eigen naam staat.
- De uitbetalingsgegevens wijken af van wat er bij je bank bekend is.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor een tweede blijft wachten.
- Er loopt nog een controle van je gegevens of van je speelgedrag.
- De bonusvoorwaarden van je One casino bonus zijn nog niet vervuld.
- Open je account en bekijk de status van elke opname afzonderlijk.
- Controleer of de rekening waarop je wilt laten uitbetalen op jouw naam staat.
- Vergelijk de naam op je account met de naam bij je bank.
- Kijk of je met een betaalmethode hebt gestort die van iemand anders is.
- Rond een eerdere openstaande opname eerst af.
- Speel een actieve bonus volledig vrij voordat je opnieuw opneemt.
- Annuleer een opname niet voortdurend om opnieuw te spelen.
- Zorg dat je bij het aanvragen van een opname geen nieuwe storting doet.
- Vraag na of je account volledig is geverifieerd.
- Lever ontbrekende documenten aan via de beveiligde omgeving.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde betaalmethode als bij je storting.
- Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten.
- Reageer binnen de gevraagde termijn op een bericht van support.
- Noteer het opnamenummer voor als je later moet navragen.
- Maak een schermafbeelding van de status die je ziet.
- Herhaal de opname niet meerdere keren achter elkaar.
- Neem contact op met support als de status langer dan verwacht onveranderd blijft.
Neem contact op met support als je de gegevens hebt gecontroleerd, je bonus is vrijgespeeld en de opname nog steeds niet in behandeling is genomen.
Een storting of opname die op limieten stuit
Je ziet een melding dat je storting of opname niet wordt uitgevoerd, terwijl je saldo en gegevens verder kloppen.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- Het bedrag valt buiten wat je betaalmethode toestaat.
- Je hebt te vaak kort achter elkaar gestort.
- Een opnamebedrag is hoger dan wat in één keer kan worden uitgevoerd.
- Je hebt zelf een limiet ingesteld die je nu blokkeert.
- Lees de melding goed en kijk welk bedrag of welke grens wordt genoemd.
- Vergelijk het bedrag met je eigen ingestelde limieten.
- Probeer een kleiner bedrag dat binnen de grens valt.
- Wacht tot de periode van je limiet is verstreken voordat je opnieuw stort.
- Splits een grote opname op in meerdere aanvragen als dat is toegestaan.
- Controleer of je betaalmethode het bedrag ondersteunt.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige het bedrag weigert.
- Stort niet meteen opnieuw na een geweigerde poging.
- Kijk of een actieve bonus een maximum stelt aan je opname.
- Rond openstaande inzetvereisten af voordat je een groter bedrag opneemt.
- Pas je limieten alleen aan als je zeker weet dat je dit wilt.
- Herstel een lagere limiet niet meteen na het instellen.
- Controleer of je accountgegevens nog actueel zijn.
- Probeer het later opnieuw op een rustig moment.
- Bewaar de melding die je bij de weigering kreeg.
- Vraag na welke grens precies is geraakt als de melding onduidelijk is.
- Neem contact op met support als je binnen je eigen limieten blijft en de weigering aanhoudt.
Neem contact op met support als je de limieten hebt nageleefd en je storting of opname toch blijft worden geweigerd.
Niet meer kunnen inloggen of een vergrendeld account
Je ziet dat je wachtwoord wordt geweigerd of dat je account is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.
- Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- De inloggegevens zijn aangepast op een ander apparaat.
- Er is een beveiligingscontrole gestart na ongebruikelijke activiteit.
- De 2FA-code is verlopen of komt niet aan.
- Stop met opnieuw proberen, zodat je account niet verder wordt vergrendeld.
- Controleer of je e-mailadres en wachtwoord geen spatie of hoofdletterfout bevatten.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je toegang tot je mailbox hebt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log opnieuw in via de officiële pagina van https://onecasino-nl.com.nl/.
- Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de oude niet werkt.
- Controleer de tijd op je telefoon, zodat de code klopt.
- Sluit andere apparaten af waarop je nog bent ingelogd.
- Wis cookies en cache van je browser als het inlogscherm blijft hangen.
- Probeer in een privévenster of een andere browser.
- Log in via de mobiele browser op je telefoon als de computer blijft weigeren.
- Vul je gegevens exact in zoals ze op je account staan.
- Wacht even als er een tijdelijke blokkade is ingesteld.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je krijgt.
- Noteer het tijdstip van je laatste geslaagde login.
- Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft of de 2FA-code niet aankomt.
Neem contact op met support als je je wachtwoord hebt hersteld en je account ondanks de juiste gegevens vergrendeld blijft.
Vastgelopen KYC of afgekeurde documenten
Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een ingediend document opnieuw wordt gevraagd.
- Een foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De geldigheidsdatum van je document is verstreken.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Een uittreksel is ouder dan gevraagd of mist een adres.
- Er is een zijde van het document niet meegestuurd.
- Open de lijst met gevraagde documenten in je account.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw over het document.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Fotografeer beide zijden als dat wordt gevraagd.
- Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
- Lever een document met een geldige einddatum aan.
- Gebruik een uittreksel dat recent genoeg is.
- Zorg dat het adres op het document zichtbaar is.
- Stuur bestanden in een gangbaar formaat en niet te klein.
- Dien elk document één keer in, zodat er geen dubbele aanvragen ontstaan.
- Wacht met een nieuwe inzending tot je een reactie hebt gekregen.
- Lees de reden van afkeuring en los precies dat punt op.
- Vraag geen nieuwe verificatie aan als er al een loopt.
- Bewaar kopieën van wat je hebt ingestuurd.
- Controleer je e-mail voor een verzoek om aanvullende gegevens.
- Neem contact op met support als je documenten na herhaald indienen zonder duidelijke reden worden afgekeurd.
Neem contact op met support als je de genoemde reden hebt opgelost en de verificatie toch niet wordt afgerond.
De meeste problemen ontstaan doordat gegevens niet overeenkomen. Zorg dat je naam, adres en betaalmethode overal exact gelijk zijn voordat je stort of opneemt.